SLA e Suporte

SLA e Suporte

Última atualização: 11/11/2026

1. Disponibilidade (uptime)

A PoaDigital adota como meta de disponibilidade da infraestrutura de hospedagem uptime de 99,9% ao mês, o que admite até cerca de 43 minutos de indisponibilidade por mês.

2. O que NÃO conta como indisponibilidade

  • Manutenções programadas, com aviso prévio enviado por e-mail/WhatsApp (janela habitual: madrugada, de 00h às 6h);
  • Falhas de serviços de terceiros fora de nossa esfera de controle (registro.br, operadoras de internet, Cloudflare, gateways de pagamento, falhas no código/aplicação do próprio cliente, plugins e temas de terceiros);
  • Interrupções causadas por ataques direcionados ao conteúdo do cliente, uso fora dos limites do plano ou violação dos Termos de Uso;
  • Indisponibilidade da internet ou do equipamento do cliente.

3. Como acionar o suporte

Informe domínio, plano e uma descrição clara do problema (mensagens de erro ajudam muito).

4. Prazos de atendimento

  • Primeira resposta: em até 1 dia útil em dias comerciais (geralmente minutos durante o horário comercial).
  • Atendimento: segunda a sexta, horário comercial. Incidentes críticos (site fora do ar) são tratados com prioridade também fora do horário.

Este SLA integra nossos Termos de Uso e não altera os direitos do consumidor previstos no CDC.