Política de Reembolso

Última atualização: 11/11/2026

1. Garantia incondicional de 7 dias (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação do serviço, sem necessidade de justificativa, recebendo a devolução integral de todos os valores pagos.

Os termos gerais dessa garantia também constam dos nossos Termos de Uso.

2. Como pedir o reembolso

Canal: WhatsApp (51) 98042-1400 ou e-mail [email protected], informando nome, serviço contratado e data da compra (número do pedido, se tiver).
Prazo de resposta: retornamos sua solicitação em até 2 dias úteis.
Prazo de estorno: aprovado o pedido, o estorno é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, via nosso processador de pagamentos (Asaas).

Estornos de Pix retornam para a chave/conta de origem; estornos de cartão aparecem na fatura conforme o prazo da operadora; estornos de boleto são feitos por devolução bancária para a conta informada pelo cliente.

3. Casos especiais

3.1 Registro de domínio

Domínios registrados na contratação são adquiridos junto ao registro.br em nome do cliente. Se o cliente desistir dentro dos 7 dias e optar por manter o domínio, o valor do registro (anuidade do domínio) não é reembolsável, pois não pode ser devolvido pelo registro.br; os demais valores pagos (hospedagem) são reembolsados integralmente. Se o cliente não quiser manter o domínio, devolvemos o valor total pago e o domínio não é renovado.

3.2 Criação de site já iniciada

Para serviços de criação de sites:

Trabalho não iniciado: reembolso integral.
Trabalho iniciado: o reembolso é proporcional — são descontados os valores referentes às etapas já executadas e aceitas (briefing, layout aprovado, páginas prontas, compra de recursos de terceiros como imagens/templates licenciados). Etapas não iniciadas são reembolsadas integralmente.
Materiais licenciados em nome do cliente (temas, plugins, imagens premium) não são reembolsáveis, pois a licença permanece válida em favor do cliente.

3.3 Renovações mensais

A garantia de 7 dias aplica-se à contratação inicial e a cada nova contratação de serviço. Renovações mensais de planos em curso podem ser canceladas a qualquer momento para os meses seguintes (ver Termos de Uso); o mês já pago e em curso não é reembolsável, salvo arrependimento dentro dos 7 dias daquela cobrança.

4. Dúvidas

WhatsApp (51) 98042-1400 · E-mail: [email protected] · Segunda a sexta, horário comercial.